پاسخ پرسش‌های پرتکرار

بسم الله الرحمن الرحیم

پرتکرارترین پرسش‌ها
1. گارانتی کالاها شامل چه مواردی می‏‌شود؟ چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده کنم؟
به این دلیل که گارانتی شرکت‏‌های مختلف بر اساس نوع کالا متفاوت است، بنابراین امکان پاسخ گویی دقیق ممکن نیست. بهترین کار این است که با خود شرکت‌های گارانتی کننده تماس بگیرید.
2. کالایی که از وارکالا خریده ام، خراب شده و نیاز به استفاده از گارانتی دارم، چطور می توانم از گارانتی استفاده کنم؟
اگر کالای شما دچار نقص شود، در صورتی که تحت پوشش گارانتی باشد، می توانید برای رفع عیب به شرکت گارانتی کننده مراجعه نمائید.

3. کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز می باشد می توان با تعداد بیش از یک عدد خریداری کرد؟
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، وارکالا تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.
4. محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟
زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست. اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید.

5. روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟
*کالا میبایست در  کارتن و جعبه اصلی خود به وارکالا بازگردانده شود.
*برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
*لازم است تمامی اقلام همراه محصول را در بسته بندی و شرایط اولیه قرار داده و ارسال نمایید.
*در صورتی که اقلامی به عنوان هدیه در کنار محصول ارسال شده باشد لازم است این اقلام نیز بازگشت داده شود. 
*همه ی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه، همراه جعبه ی محصول و برچسب وارکالا روی جعبه باشند.
*جعبه اصلی کالا و اقلام همراه آن در شرایط اولیه تحویل داده شده، بدون آسیب دیدگی و پارگی باشد و نوشته یا برچسب اضافی روی آن نباشد.
*همه محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند(مانند لوازم آرایشی بهداشتی، زیبایی و سلامت، خوراکی ها، لباس های زیر و شیردوش)، درصورت بازشدن پلمپ کالا امکان بازگشت ندارد.
*کالاهای نیازمند نصب (مانند یخچال ، کولر ، تلویزیون ، مایکروفر و.....) باید توسط نمایندگی مجاز، نصب و راه اندازی شود در غیر اینصورت از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش وارکالا خارج می شود.
*درصورت استفاده از کد تخفیف در زمان خرید، از منظر قانونی کد تخفیف مورد نظر مجددا قابل استفاده نخواد بود و در صورت بازگشت کالا، تنها اصل پول پرداختی برای کالا بازگردانده خواهد شد.
6. اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب ببیند چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
*آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش وارکالا اطلاع داده شود.
با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و وارکالا تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌‏کند.
*لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به وارکالا بازگردانده شود.
7. چطور گوشی جدید خود را فعال ( رجیستر ) کنم؟
جهت فعال سازی دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید.
از سه روش زیر می‌توان با سامانه همتا ارتباط برقرار نموده و فرآیند فعال سازی دستگاه را انجام داد:
*سایت اینترنتی به آدرس www.hamta.ntsw.ir
*کد دستوری #۷۷۷۷*
*اپلیکشین همتا
8. می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر. کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.
9. چطور نظر خود را برای کالای خریداری شده ثبت کنم ؟
برای این کار باید وارد صفحه محصول مورد نظر شوید و از قسمت ارسال نظر قدام به ثبت نظر خود کنید.

10. چطور میتوانم پس از ثبت سفارش آدرس و زمان ارسال را ویرایش کنم؟
تماس با واحد خدمات پس از فروش وارکالا از طریق شماره 02128421177
11. در صورت بروز تاخیر در تامین کالا چطور اطلاع رسانی صورت میگیرد؟
در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال، کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود.
12. کالاهایی که از وارکالا خریداری میکنم آماده استفاده میباشد و برنامه های کاربردی روی آن نصب شده است؟
خیر. تمامی کالاها پلمپ هستند و هیچ برنامه ای روی آنها نصب نیست.
13. اگر مدت گارانتی کالایی که خریداری نمودم سپری شده باشد، چطور میتوانم از خدمات گارانتی استفاده نمایم ؟
جهت دریافت خدمات برای مدت زمان سپری شده میتوانید از خدمات پس از فروش وارکالا استفاده نمایید.
14. کالاهایی که نیاز به نصب و راه اندازی دارند در هنگام تحویل نصب و راه اندازی می‌شوند؟
خیر. برای نصب و راه اندازی هماهنگی های لازم را با نمایندگیهای مجاز انجام دهید.
15. چطور میتوانم خبرنامه های دریافتی را لغو کنم ؟
در انتهای هر ایمیل جمله " چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید " درج شده است. شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
16. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
امکان اعلام زمان دقیق برای موجود شدن کالاهای ناموجود وجود ندارد.
در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت "ناموجود" یا "به زودی" را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت وارکالا، از سرویس "به من اطلاع بده" که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
17. میتوانم نصب کالاهایی که نیاز به نصب دارد را خودم انجام دهم؟
خیر. در صورتی که کالایی نیاز به نصب دارد، میبایست توسط نمایندگی مجاز این کار صورت پذیرد، در غیر اینصورت از گارانتی شرکت مربوطه خارج میشود.
18. چطور میتوانم کالاهایی که موجود نیست را خریداری کنم ؟
شما میتوانید تنها کالاهایی که درسایت موجود هستند و قیمت دارند را خریداری کنید. در صورتی که امکان فروش مجدد کالا را داشته باشیم، در سایت موجود میشود.
19. چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟
تماس با واحد خدمات پس از فروش وارکالا از طریق شماره 02128421177
نظرات